Turkcell Superonline Yanlışlıkla Alınan HDMI Kablosunun İadesi

Turkcell Superonline ev internet ve TV aboneliğimizi iptal ettirdik. İptal işlemi sırasında tarafımıza ait olan cihaz ve aksesuarları eksiksiz şekilde paketleyerek teslim ettik. Ancak bu süreçte bize ait olan HDMI kablosu da yanlışlıkla gönderilmiştir.
Buna rağmen Turkcell/Superonline, kendi hatalarıyla ellerinde bulunan şahsıma ait HDMI kablosu için hiçbir çözüm sunmamaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı yönlendirmeler yapılmış, somut ve sonuç odaklı hiçbir işlem gerçekleştirilmemiştir. Öte yandan Turkcell, eksik ürün olması ihtimali üzerinden tarafıma ücret yansıtılacağına dair mesajlar gönderirken, buna karşın kendi hataları sonucu ellerinde kalan şahsi eşyamın iadesi konusunda tamamen ilgisiz davranmaktadır. Bu durum açıkça çifte standarttır.
Sürecin bu kadar uzatılması, çözüm sunulmaması ve sürekli aramak zorunda bırakılmamız maddi ve manevi yıpranmamıza sebep olmuştur. Müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Talebim;
Turkcell/Superonline tarafından yanlışlıkla alınan şahsıma ait HDMI kablosunun iade edilmesi
veya
İade mümkün değilse bedelinin tarafıma ödenmesi,
Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin kayıt altına alınmasıdır.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Müşteri no:5107**85