to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev internet ve TV aboneliğimizi iptal ettirdik. İptal işlemi sırasında tarafımıza ait olan cihaz ve aksesuarları eksiksiz şekilde paketleyerek teslim ettik. Ancak bu süreçte bize ait olan HDMI kablosu da yanlışlıkla gönderilmiştir.
Buna rağmen Turkcell/Superonline, kendi hatalarıyla ellerinde bulunan şahsıma ait HDMI kablosu için hiçbir çözüm sunmamaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı yönlendirmeler yapılmış, somut ve sonuç odaklı hiçbir işlem gerçekleştirilmemiştir. Öte yandan Turkcell, eksik ürün olması ihtimali üzerinden tarafıma ücret yansıtılacağına dair mesajlar gönderirken, buna karşın kendi hataları sonucu ellerinde kalan şahsi eşyamın iadesi konusunda tamamen ilgisiz davranmaktadır. Bu durum açıkça çifte standarttır.
Sürecin bu kadar uzatılması, çözüm sunulmaması ve sürekli aramak zorunda bırakılmamız maddi ve manevi yıpranmamıza sebep olmuştur. Müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Talebim;
Turkcell/Superonline tarafından yanlışlıkla alınan şahsıma ait HDMI kablosunun iade edilmesi
veya
İade mümkün değilse bedelinin tarafıma ödenmesi,
Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin kayıt altına alınmasıdır.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Müşteri no:5107**85
Turkcell Superonline bünyesindeki 74302502 numaralı aboneliğimi 06.12.2025 tarihinde sonlandırdım. Abonelik iptali sonrasında bana teslim edilen cihaz ve parçaları 08.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun 100. Yıl şubesinden firmaya gönderdim. Gönderim sırasında paket içerisine şahsıma ait olan Altın...
Mevcut evde internetimi farklı bir sağlayıcıdan eşim üzerinden almaktaydım, Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Bana hâlihazırda GSM operatörüm Turkcell olduğu için avantajlı bir paketlerinin olduğunu, hemen 2-3 gün içerisinde kurulum yapacaklarını söylediler. Diğ...
Turkcell Superonline 55982865 numaralı aboneliğimi iptal ettirdim ve cihazlarımı eksiksiz şekilde teslim ettim. Ont cihazı dahil tüm ekipmanların iadesi ilgili bayi tarafından alındı ve bunun sisteme de bildirildiği belirtildi. Ayrıca firma yetkilisi tarafından aranarak cihaz iadesi sürecimin tamaml...
Superonline'a ne yazık ki kendim başvuru yapıp internet almaya başladım. Fakat 2 aydan beri modemin yanında olan TV'ye bile bağlanmıyor. Teknik ekibi bile parayla göndermeye kalktılar, gönderilen teknik ekip ek satış yapmaya çalışıyor. Deco alın, yükseltici alın diye. Madem yeterli olmayacak neden ...
Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettikten sonra, tarafıma iki ayrı cihaz iadesi için iki farklı kargo kodu iletildi. Modem ve fiber optik cihazını bir kutuda, Turkcell TV cihazlarını ise başka bir kutuda Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo takip numaralarım: 825457121 ve 1157619986’dır. 19 Eylü...
Yorumlar