Turkcell Superonline VDSL İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Modem Yeniden Başlatma Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 35 Mbps’e kadar limitsiz VDSL internet hizmetinde uzun zamandır kopmalar ve yavaşlık sorunu yaşıyorum. Yıllardır bağlantıda yavaşlık, takılma ve kopmalar oluyor, hiçbir zaman kökten ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece idare eder şekilde devam ettirildi. Evde interneti hem iş, hem ders, hem de film ve oyun için kullanıyoruz ve bu sorunlar yüzünden sürekli olarak bu ihtiyaçlarımızdan mahrum kalıyoruz.

Birkaç haftadır sorunlar katlanılamaz bir seviyeye geldiği için arıza talebi oluşturdum. Ekip eve geldiğinde odalara giden internet kablolarının birbirine çok yakın olduğunu söyleyerek, bir oda hariç tüm odalara giden internet hattını iptal etti. İnternetin düzelmesi uğruna modemin sadece tek bir odada kalmasını kabul ettik. Ancak bu işlemden sonra bu kez modem her 5–10 dakikada bir kendi kendine kapanıp açılmaya başladı.

Bunun üzerine tekrar arıza kaydı oluşturdum, ekibin yönlendirileceği ve aciliyetin iletildiği söylendi. Aradan 2 gün geçti, şu an 3. Güne giriyoruz, hâlâ ne arayan var ne de gelen bir ekip oldu. Üstelik şu anda DSL ışığı da hiç yanmıyor, yani internet tamamen kesilmiş durumda. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen, sorunun kaynağı net olarak tespit edilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Abone numaram 5199**24’tür. İnternet bağlantısı sorunlarımın kaynağının net olarak tespit edilerek, tekrar tekrar arıza açmak zorunda kalmayacağım şekilde kalıcı ve teknik olarak doğru bir çözüm üretilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.