İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Kesintileri Çözülmedi, Kayıt Yanıltıcı Şekilde Kapatıldı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 19 Mart 2026 tarihinden bu yana hız düşüklüğü, sinyal zayıflığı ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti bulunduğum adreste sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri numaram 5475**42’dir. Sorunla ilgili arıza kaydı oluşturduğumda tarafıma 24 saat içinde sorunların çözüleceği bilgisi verildi. 24 Mart’ta adrese geldiklerini ve sorunu giderdiklerini söylediler. Bu işlemden sonra kopma sorunu kısmen azalsa da sinyal zayıflığı ve hız problemi daha da arttı.

Bunun üzerine 26 Mart’ta yeniden arıza kaydı açtım. O günden bu yana sadece sesli yanıt sistemi tarafından aranıyorum, her seferinde sorunun çözülüp çözülmediği soruluyor, ben de sorunun devam ettiğini belirtiyorum. “Şikayet kaydı oluşturuyoruz” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor. Son olarak dün, habersiz bir şekilde arıza kaydım adrese kimse gelmeden sonlandırılmış ve sistemde sorun giderilmiş gibi gösterilmiştir.

Modem veya bağlantı kaynaklı arızanın gerçek anlamda giderilmesini, internet hizmetimin bulunduğum adreste kalıcı ve stabil şekilde çalışmasını, ayrıca 19 Mart 2026 tarihinden bu yana tam olarak yararlanamadığım internet hizmeti bedelinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.