Turkcell Superonline TV Plus Faturalarında Aşırı Ücretlendirme Ve Engelli İndirimi Hatası

Yaklaşık bir senedir Turkcell Superonline TV Plus abonesiyim. Aboneliğim başladıktan yaklaşık iki ay sonra faturalarımda yüksek tutarlar gelmeye başladı ve neredeyse her ay bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım. Engelli indirimi uygulanmasına rağmen faturalarımda anlam veremediğim fazla ücretlendirmeler oldu.

Geçen dönem ve ondan önceki dönemde her biri yaklaşık 950 TL civarında fatura ödedim. Bu ay ise engelli indirimiyle birlikte faturam yaklaşık 700 TL geldi ancak önceki iki ay ödediğim yüksek faturalarla ilgili ne iade yapıldı ne de yeni faturalarımdan düşüş sağlandı. Daha önceki aylarda da benzer sorunlar yaşamama rağmen, her defasında düzeltme yapılacağı söylenip somut bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini en son dün aradığımda hâlâ “çözüm sürecinde” denildi. Ancak ben bu sorunu en az iki aydır sürekli dile getiriyor ve üç aydır faturalarımı eksiksiz ödüyor olmama rağmen herhangi bir çözüm göremiyorum. Bir ay sonra aboneliğim de bitiyor ve bu belirsizlik içinde ne yapacağımı bilemez durumdayım. Engelli aboneliğimin bana bir fayda sağlamadığını, indirimlerin de bu fazla faturaları dengeleyemediğini düşünüyorum.

Bu nedenle en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Son iki aya ait fazla tahsil edilen tutarların, gerekiyorsa yasal faizleriyle birlikte geriye dönük olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hâlâ çözülememesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.

12234105 numaralı aboneliğim için, geriye dönük olarak ödediğim fazla tutarların tespit edilip tarafıma eksiksiz iade edilmesini, gerekli düzeltmelerin faturalarıma net ve şeffaf şekilde yansıtılmasını ve engelli indiriminin doğru biçimde uygulanmasını talep ediyorum.