Engelli İndirimi Faturalarımda Yansıtılmıyor Ve Aynı Evrak Tekrar Talep Ediliyor

Turkcell Superonline ile 16.09.2025 tarihinde başlayan ev interneti aboneliğimde, çocuğumun engelli raporu üzerinden indirimli tarife sözü verilmesine rağmen faturalarımda bu indirim düzenli olarak uygulanmıyor. Aboneliğim başladığından beri bir ay faturam 525 TL civarında indirimli geliyor, sonraki ay yaklaşık 700 TL olarak indirimsiz yansıtılıyor, bu döngü sürekli tekrarlanıyor.

Her seferinde engelli indirimi için gerekli evrakları verdiğim halde, sistemde eksik evrak olduğu söylenerek faturam indirimsiz kesiliyor ve benden tekrar tekrar aynı belgeleri talep ediyorlar. Daha önce de bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, buna rağmen yine aynı gerekçeyle yüksek fatura çıkarıyorlar.

Bu ay faturam yine yüksek geldi, 6 gündür müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmasını bekliyorum. Bu süre içinde iki kez aramama rağmen sadece “sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve neden sürekli aynı evrakı tekrar vermek zorunda olduğum soruma da net bir cevap alamıyorum. Abone numaram 10645519’dur.

Engelli raporu üzerinden tanımlanması gereken indirimin tüm faturalarıma düzenli ve kalıcı şekilde yansıtılmasını, şimdiye kadar indirimsiz kesilen yüksek faturalarımın da geriye dönük olarak düzeltilmesini ve bundan sonra benden tekrar tekrar aynı evrakların istenmemesini talep ediyorum.