Turkcell Superonline Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Ping Sorunları

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve son 3 gündür sabah erken saatlerden akşam 5–6’ya kadar süren kesintiler yaşıyorum. Her seferinde “bakım var” denilerek internetim tamamen kesiliyor, modemde internet ve los ışıkları kırmızı yanıyor ve bu sürelerde ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece bant kaydıyla karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Tahmini bakım süresi olarak akşam 8’e kadar deniyor ama 2–3 gündür düzenli olarak yaşanan bu kesintiler yüzünden internete erişemiyorum.

İnternet erişimi sağlayabildiğim zamanlarda da bu kez oyunlarda ciddi ping sorunları yaşıyorum. Normalde 20 MS civarında olan ping değerlerim bir anda 100–400 MS aralığına fırlıyor, bu da oyunlarda donma, takılma ve “ışınlanma” sorunlarına yol açıyor. Yapılan tüm bu bakımlara rağmen performansta hiçbir iyileşme olmadı.

Superonline’dan öncelikle bu kesintilerin ve ping dalgalanmalarının kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın stabil ve taahhüt ettiğiniz kalite standartlarında çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü sebebiyle, mümkünse fatura indirimi veya benzeri bir telafi de sağlanmasını bekliyorum.