İlk Gün Bağlantı Çalışmıyor, Kurulumun Sorunsuz Olduğu İddiası Yanıltıcı

28.07.2026 günü saat 16:00 civarında Turkcell 5g ev interneti (Superbox) kurulumum, benim bilgim ve onayım dahilinde ancak ben işteyken gerçekleştirildi. Kurulumu yapan personel, işlemler tamamlandıktan sonra beni arayarak bağlantının sorunsuz çalıştığını, herhangi bir problem olmadığını söyledi. Telefonda buna güvenerek “Tamam” dedim.

Akşam eve geldiğimde ise durumun hiç de söylendiği gibi olmadığını gördüm. Modemin tüm ışıkları normal yanıyor, arayüzde internet bağlantısı varmış gibi görünüyor fakat hiçbir cihazdan internete erişim sağlayamıyorum. Yani kurulumun yapıldığı ilk gün, daha hizmeti kullanmaya dahi başlayamadan mağdur duruma düşürüldüm.

Bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve sadece bir arıza kaydı oluşturulduğunu öğrendim. Ancak burada anlam veremediğim nokta şu: Yeni bir kurulum yapılıyor, “sistem çalışıyor” deniyor, fakat hizmet fiilen çalışmıyor ve ben ilk günden arıza kaydı beklemek zorunda bırakılıyorum. Eğer bu şekilde sorunsuz hizmet verilemeyecekse, tüketiciye bu hizmetin satılmaması gerektiğini düşünüyorum.

İnternet artık temel bir ihtiyaç haline gelmişken, kurulumun yapıldığı gün hizmetin kullanılamaz durumda olması ve sonrasında sadece arıza kaydıyla oyalandığımı hissetmem, Turkcell gibi büyük bir firmadan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini ve ilk günden yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.