to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumunda 5 Günlük Gecikme Ve Bayi İletişim Sorunları
Muğla Bodrum Türkbükü’ndeki evime yaz döneminde geldiğimde En Pratik çözüm olacağını düşünerek 02.07.2026 tarihinde Superonline Superbox başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisi, en geç 48 saat içinde kurulum ve aktivasyonun tamamlanacağını, kesintisiz internet hizmeti alacağımı belirtti. Evde küçük bir çocuğum olduğunu, interneti özellikle kamera kurulumu için acil olarak ihtiyaç duyduğumu ilettim; hatta mümkünse sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sordum. Bana aciliyetimin sisteme not düşüleceği söylendi.
Tarafıma verilen taahhüde rağmen, bugün beşinci gün olmasına karşın ne Superbox paketim teslim edildi ne de herhangi bir kurulum yapıldı. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Superbox kutumu kendim gidip bayiden teslim alabileceğimi iletmeme rağmen bana bayinin iletişim numarası hiçbir şekilde verilmedi. Bugün Turkcell tarafından tekrar arandım ve gecikmeden dolayı ilgili bayinin beni hemen arayacağı söylendi; ancak bayi yine beni aramadı.
Günde neredeyse dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece “aciliyet talebi oluşturuldu” denilmekle yetinildi. Superbox gibi “kurulum gerektirmeyen, hızlı çözüm” olarak sunulan bir hizmetin bu kadar zorlaştırılması, karşıma net bir muhatap çıkarılmaması ve söz verilen sürelere uyulmaması, Turkcell gibi bir firmadan beklemediğim, gerçekten rahatsız edici bir durumdur. Bayilerle müşteri hizmetlerinin dahi sağlıklı iletişim kuramadığı bir yapının oluşturulmuş olmasını da son derece problemli buluyorum.
Talep numaram 196580901’dir. Bayinin ivedilikle beni aramasını, Superbox paketimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bağlantımın aktif edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve yıllık iznimi bu süreç için boşa harcamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım deneyimin, sistemlerinin ne kadar zorlayıcı ve çözüm odaklılıktan uzak olduğunun gösterdiğini, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri memnuniyet ekibiniz görüşmeden memnun kaldınız mı diye arama yapacağına bayi superboxımı getirmek için tenezzül edip bir arasaydı. Taahütlerinizi yerine getirmiyor olmanız sizin gibi bir kuruluşa asla yakışmıyor. Bu saatte hala aranmadım
