to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Randevu Gününde Teknisyen Gelmedi Ve Özür Dilemedi
Turkcell Superonline ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Kurulum için teknik bayi planlamacısı bir hanımefendi tarafından arandım ve pazar günü saat 14.00’e randevu verildi. Pazar günü tüm aile internet bağlansın diye evde beklememize rağmen kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir iptal ya da erteleme bilgisi de paylaşılmadı.
Bu yaşanan aksaklık sonrası şikayet kaydı açtım ancak aramaların muhtemelen taşeron bir firmaya devredilmiş olması nedeniyle görüştüğüm kişilerin konuya hakim ve ilgili olmadığını gördüm. Bugün tekrar arandım ve kurulum için 22 Ekim saat 15.00’e yeni randevu verildi, fakat pazar günü bizi bütün gün evde bekletip mağdur etmelerine rağmen hiçbir özür ifadesinde bulunulmadı. Ayrıca teknik bayi yetkilisi hanımefendi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Elimde “16-10-2026 19:16 itibari ile Turkcell Superonline bayimizden B**** N** ile görüşeceksiniz…” içerikli SMS bulunmaktadır.
Bir aileyi pazar günü saatlerce evde bekletip randevuya gelmemek, sonrasında özür bile dilememek ve telefonu yüzüne kapatmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Kurulumumun en kısa sürede, verilen 22 Ekim tarihini de bekletmeden acilen yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline üzerinden evime yeni internet aboneliği başlatmama rağmen, İzmir Karabağlar’da hizmet veren İznet İletişim bayisiyle yaşadığım süreç nedeniyle günlerdir internet hizmeti alamıyorum. 16 Ekim 2026 Cuma günü aranarak 18 Ekim Pazar günü saat 14.00 için kurulum randevusu verildi. Pazar günü ailemle birlikte belirtilen saatte evde olmamıza rağmen kurulum ekibi gelmedi ve randevunun neden gerçekleştirilmediğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 20 Ekim Salı günü bu kez İznet İletişim tarafından aranarak 22 Ekim Perşembe günü için yeni bir randevu verildi. İlk randevuda neden gelinmediğini sorduğumda, bayi görevlisi bana “Biz pazar günleri çalışmıyoruz.” cevabını verdi. Pazar günleri çalışılmıyorsa bana neden pazar günü saat 14.00 için randevu verildiğini sorduğumda ise konuşmamı dahi tamamlayamadan telefon görüşmesi karşı tarafça sonlandırıldı ve yaşanan mağduriyet için herhangi bir özür de dilenmedi. 22 Ekim Perşembe günü yeniden aranarak bu kez kurulum kaydımın iptal edildiği bilgisi verildi. İptal gerekçesi olarak da bayi görevlisinin, benim net bir randevu saati veremediğim yönünde açıklama yaptığı söylendi. Bu açıklama, yaşadığım görüşme süreciyle kesinlikle örtüşmemektedir. Telefon görüşmelerinin ses kayıtları ile randevu kayıtlarının incelenmesi halinde durumun net olarak ortaya çıkacağını düşünüyorum. Turkcell Superonline gibi kurumsal bir markanın müşterisi olarak, satın aldığım bir hizmeti alabilmek için defalarca arama yapmak, şikayet kaydı oluşturmak ve bayi çalışanlarıyla randevu konusunda tartışmak zorunda kalmamam gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen bugün itibarıyla hem kurulumum yapılmamış hem de randevu kaydım bayinin hatalı ve gerçeği yansıtmayan beyanları doğrultusunda iptal edilmiştir. Turkcell Superonline’dan beklentim, İznet İletişim bayisinin kurulum ve randevu süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesi, 18 Ekim Pazar günü verilen randevuya neden uyulmadığının açıklanması, 20 Ekim’deki telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının dinlenerek bayinin beyanlarının doğruluğunun kontrol edilmesi ve 22 Ekim’de kurulum kaydımın kim tarafından hangi gerekçeyle iptal edildiğinin araştırılmasıdır. İnternet kurulumumun öncelikli olarak ve gerekirse farklı bir ekip aracılığıyla bir an önce gerçekleştirilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca yeni bir kurulum randevusu verilerek kapatılmasını istemiyorum. Yaşanan aksaklıkların ve iptal gerekçesinin ayrıca ele alınmasını, İznet İletişim bayisinin bu süreçteki yaklaşımının Turkcell Superonline’ın kurumsal hizmet anlayışıyla uyumunun değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
