Turkcell Superonline Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

198192628 başvuru numarasıyla, 04.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. 05.08.2026 tarihinde nakil talebimin onaylandığına dair SMS aldım, aynı gün içinde “nakil işleminiz başlatılmıştır” şeklinde ikinci bir SMS geldi. 07.08.2026 tarihinde ise işlemin devam ettiğine dair üçüncü bir SMS gönderildi ancak bu üç mesajdan sonra ne arayan oldu ne de herhangi bir gelişme yaşandı.

Tarafınızdan 2-4 iş günü içerisinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisini almış olmama rağmen, aradan 9 gün geçmesine karşın bağlantım hâlâ tamamen yok ve yeni adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettiriyor.

Yaşadığım bu olumsuzluk ve tarafınızdan hizmet alamamam nedeniyle Turkcell Superonline’ın bu süreçte son derece yetersiz kaldığını düşünüyor ve başka bir internet sağlayıcısına geçme kararı aldığımı açıkça belirtmek istiyorum. 04.08.2026 tarihinden bu yana, fiilen hiç hizmet alamadığım günlere ilişkin tarafıma yansıtılacak hiçbir faturalandırmayı kabul etmiyor, bu dönem için ücret talep edilmemesini ve varsa yansıtılmış tutarların iptalini talep ediyorum.