Superonline Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

04.07.2026 tarihinde Turkcell’i arayarak 64026285 numaralı Superonline internet aboneliğimin Kayseri Talas’taki yeni adresimize nakil edilmesini talep ettim. Pazartesi günü gelip nakil işlemini gerçekleştireceklerini söylemelerine rağmen tarih 11.07.2026 olmasına karşın hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım. Her aradığımda gün içinde ekiplerin geleceği ve sorunun hallolacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne gelen, hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Aradığımız ve bizi aradığı söylenen numaralara da çoğu zaman ulaşamıyoruz, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve asla sağlıklı bir iletişim kurulmadı.

Evimizde derslerine internet üzerinden çalışan iki küçük çocuğumuz bulunuyor ve bu gecikme nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Nakil ücretinin işlem sonrasında faturaya yansıtılacağı bilgisi verilmişti, buna rağmen en temel hizmet olan nakil işlemi bile gerçekleştirilmedi.

Superonline ve Turkcell’in nakil talebimizi ivedilikle sonuçlandırmasını, bağlantımızın bir an önce yeni adresimize taşınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.