Turkcell Superonline Kurulumunda Uzun Bekleme, Hatalı Bağlantı Ve Hız Sorunu

Turkcell Superonline Kurulum ve İnternet Mağduriyeti: İlgisizlik, Hatalı İşçilik ve Aksayan Hizmet

01.08.2026 tarihinde internet üzerinden Turkcell Superonline ev interneti başvurusunda bulundum. Tarafıma iletilen bilgilendirme mesajında kurulum randevusu için aranacağım ve 2-4 iş günü içerisinde kurulumun tamamlanacağı belirtildi. Ancak sadece randevu alabilmek için 2 hafta boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süre zarfında sayısız müşteri hizmetleri görüşmesi yapıp arıza/talep kaydı açtırmama rağmen randevu ancak 2 haftanın sonunda verilebildi.

Gelen kurulum ekibi, bina kabininden eve gelen Cat6 kabloyu bağlantı boncuğu dahi kullanmadan, sadece elektrik bandı ile ek yaparak teslim edip gitti. Kurulumun yapıldığı aynı gün gerçekleştirdiğim hız testlerinde, paketim gereği 1000 Mbps olması gereken hızın 94 Mbps seviyesini geçmediğini gördüm. Defalarca test yapmama rağmen sonuç değişmedi.

Hız sorunu için aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Eve teknik personelin gelmesi için yine günlerce defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Yaklaşık 10 günün sonunda gelen teknik personel kabloyu test etti ve bina kabininden eve gelen kablonun kopuk olduğunu tespit etti. Süreç boyunca işini düzgün yapan tek kişi arıza tespitine gelen bu personeldi.

Tespitin ardından, kablo değişimi için yaklaşık 13 gündür tekrar birilerinin gelmesini bekliyorum. 03.09.2026 tarihinde saat 15:02'de muhtemelen saha ekibinden bir personel arayarak evde olup olmadığımı sordu. Hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan "Geldik, evde misiniz? " mantığıyla yapılan bu arama sonrasında, ertesi gün (bugün) saat 10:02 - 12:00 arasına randevu oluşturuldu.

Ancak belirtilen randevu saatleri arasında ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde her zamanki gibi "Bayiye bilgi geçildi, aciliyet belirtildi, size dönecekler" şeklinde ezberlenmiş yanıtlarla geçiştirildim. Ulaşmam için verilen bayi numarasını (053*********32) en az 10 kez aramama rağmen sürekli telesekretere yönlendirildim ve kimseye ulaşamadım. Saatlerdir saat 17:00'ye kadar evde bekletilmeme rağmen tek bir muhatap bulamıyorum.

Parasıyla hizmet almaya çalışırken günlerdir çektiğim bu eziyet, zaman kaybı ve mağduriyet kabul edilebilir değildir. Müşteriyi çözümsüz bir sistemin içinde oyalayan, ayıplı hizmet veren ve taahhüt ettiği randevu saatlerine uymayan Turkcell Superonline firmasından şikayetçiyim.