Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Sürekli Ertelenen Çözüm Saati Ve Güven Kaybı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde dün saat 11:50’den itibaren tamamen internetsiz kaldım, modemim ZTE marka olmasına rağmen hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Modem üzerindeki ışıklar yanıyor ancak bağlantı gelmiyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı kaynaklı bir arıza olduğu söylendi ve internetin önce 13:30’da düzeleceği bilgisi verildi. 13:30’dan sonra tekrar aradığımda bu kez 16:30 denildi, son aramamda ise 21:30’a ertelendiğini öğrendim. Her aradığımda çözüm saati ileri atılıyor fakat fiili olarak hiçbir düzelme olmuyor ve uzun süredir internetsiz bırakılıyorum.

Verilen her saatin tekrar tekrar ertelenmesi, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmakta ve güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Turkcell Superonline’dan, altyapı arızasının net ve hızlı şekilde giderilmesini, verilen saatlerin sürekli ertelenmemesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.