Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Aylık 1.200 TL fatura ödememe rağmen bağlantım tamamen kesik olduğu için hem kişisel işlerimi hem de evden yürüttüğüm işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda arızanın belirli bir saatte giderileceği söyleniyor, örneğin saat 15.00’te internetin geleceği belirtiliyor ancak o saat geldiğinde sorun çözülmemiş oluyor. Tekrar aradığımda farklı bir saat veriliyor ve bu durum 3 gündür aynı şekilde devam ediyor. Verilen saatlere güvenerek iş planımı yapmaya çalışırken her seferinde yanıltılıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Bu kesinti süresince tarafıma yalnızca 2 defa 5 GB olmak üzere toplam 10 GB mobil internet desteği verileceği söylendi. Ancak evden çalışan, gün boyu sürekli internete ihtiyaç duyan biri için bu miktar kesinlikle yeterli değil. Aylık 1.200 TL ödediğim sabit interneti kullanamazken kendi mobil internet paketimi tüketmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

12 aylık taahhüdümün bitmesine 8 ay kalmasına rağmen, sürekli kesinti yaşadığım ve günlerdir hizmet alamadığım bu aboneliğe devam etmek istemiyorum. Bu nedenle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da cezai ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin fatura tutarından düşülerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sorunumun kısa sürede kalıcı olarak çözülmemesi ve talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Geçici çözümler ve sürekli ertelenen saatler yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cayma bedelsiz iptal talebimin onaylanmasını talep ediyorum.