Superonline İnternet Kesintisi Sürekli Gecikiyor Ve Çözüm Sağlanmıyor

Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Pazartesi günü öğle saatlerinde internetim tamamen kesildi ve yaklaşık iki gündür bağlantı alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda genel bir arıza olduğunu, 3 saat ya da 5 saat içinde giderileceğini söylüyorlar ancak verilen hiçbir süre tutulmuyor ve sorun hâlâ devam ediyor.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, arıza tespiti yapıldığı ve belirli bir süre içinde çözüleceği söylenmesine rağmen bu taahhütler yerine getirilmiyor. İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor, ancak bu belirsizlik ve sürekli oyalanma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 12192641’dir. Arızanın net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmet için faturama indirim ya da ücret iadesi uygulanmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.