Turkcell Superonline İnternet Hızı Ve Ping Sorunu Teknik Destek Yok

Yaklaşık 2 seneye yakındır Turkcell Superonline 1000/50 Mbps Fibernet abonesiyim. Yaklaşık 3 haftadır internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yayınlarımda sürekli drop oluyor, çevrim içi oyunlarımda ping çok yükseliyor ve internet hızım da taahhüt ettiğim paketin çok altında kalıyor.

Bu sebeple müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle eve ekip gönderilip kabloların ve bağlantıların yerinde kontrol edilmesini istedim. Buna rağmen sistemde arıza görünmediği gerekçesiyle uzun süre arıza kaydı bile açmadılar, sürekli oyalandım. Arızanın açıkça devam ettiği bir gün tekrar arayıp nihayet arıza kaydı açtırdım, ancak bu kez de eve gelen giden olmadı.

Evde olduğumu, telefonumun açık olduğunu ve doğrudan gelebileceklerini özellikle not düşürmeme rağmen hem “size ulaşamadık” deniliyor hem de teknik ekip yönlendirilmiyor. Ayrıca SMS’ler ile genel bilgilendirme yapılıp sorun çözülmemesine rağmen bağlantı probleminin giderildiği izlenimi veriliyor, bu şekilde de oyalandığımı hissediyorum. Uzun süredir kullanamadığım, yayın ve oyun performansımı ciddi şekilde bozan bir internet hizmeti için ücret ödemeye devam ediyorum ve mağdur durumdayım.

Arızanın acilen yerinde kontrol edilerek teknik ekibin adrese yönlendirilmesini, internet hızım ve ping değerlerimin taahhüt ettiğim paket seviyesine çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım hizmet kaybı nedeniyle faturamda uygun şekilde indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.