Turkcell Superonline İnternet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyorum. İlk yıllarda hizmetten oldukça memnundum ancak özellikle son 3–4 yıldır internet hızım belirgin şekilde düştü, son 2 yıldır ise sorun sürekli hale geldi. Evin içinde aynı oda içinde bile bağlantı kopuyor, hız düşüyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda bana aynı işlemleri yaptırıp görüşmeyi sonlandırdılar. Artık bu temel modem aç/kapa ya da basit ayarları ben de kendim uyguluyorum fakat sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Buna rağmen kutu/modem değişimi için ek ücret talep ediliyor. Yıllardır aynı cihazı kullanıyorum ve bu kadar uzun süredir değişmemesine rağmen, arızalı ya da yetersiz donanımın bedelinin benden istenmesini kabul etmiyorum.

Uzun süredir sadık bir müşteri olarak, evin içinde dahi düzgün çekmeyen ve hız sorunu yaşayan internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa modem/kutu değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve hizmet kalitesinin taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Abone numaram 65585472’dir. Sorunumun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.