Turkcell Superonline Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

31.08.2025 tarihinden beri Turkcell Superonline 24 Mbps internet paketimle ilgili ciddi bir hız sorunu yaşıyorum. Daha önce hız testlerinde 24 Mbps’ye yakın hızlar alırken, kaza sonucu direkler yıkıldıktan sonra hızım sürekli olarak 8 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde aynı şeyler tekrarlanıyor ve çözüm odaklı hiçbir destek alamıyorum. Özellikle müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, bana sadece kablo bağlamak gerektiği ve ölçümün net olacağı söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekip gönderilmesi veya yerinde inceleme yapılması için talepte bulundum, ancak bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

Adresim: Erenler Mah. Elbeyi Sokak 1/1 Gümüş Apt. Konya/Karatay. Müşteri numaram: 062082473. Halen devam eden taahhüdüm Nisan 2026’ya kadar sürüyor ve bu tarihe kadar hizmetin düzelmemesi halinde aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. 24 Mbps hız almak için ödeme yapıyorum ve bu hızı tekrar görmek istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.