Turkcell Superonline Fiber İnternet Performansı Düşük Ve Arıza Kayıtları Çözülmemiş

Uzun süredir Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Daha önce yaşadığım kötü bağlanma ve performans sorunları nedeniyle ekipler eski kablo sisteminin değişmesi gerektiğini söyleyerek beni fiber altyapıya geçirdiler. Ancak fibere geçmeme rağmen internet performansımda herhangi bir düzelme olmadı.

Yaklaşık iki haftadır interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Özellikle video izlerken sürekli donma, takılma ve ciddi yavaşlık yaşıyorum. Basit bir videoyu bile kesintisiz izleyemiyorum, sayfalar geç açılıyor ve günlük internet kullanımım oldukça zorlaşıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda yaklaşık 4 kez arıza kaydı açıldı. Her seferinde tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen sorun devam ettiği halde sistemde arızam “çözümlenmiştir, arıza giderilmiştir” şeklinde kapatılıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Hem yaşadığım performans problemi hem de arıza kayıtlarımın sorunum devam etmesine rağmen çözümlenmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin gerçekten stabil ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışacak şekilde düzeltilmesini ve arıza kayıtlarımın da gerçeğe uygun biçimde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse adresime teknik ekip yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.