Bufferbloat Ve Ani Dalgalanma Nedeniyle İnternet Kullanılamıyor, Modem Değişimi Reddedildi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır her gün ciddi bufferbloat ve internette ani dalgalanma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı kağıt üzerinde çalışıyor görünse de özellikle oyun, görüntülü konuşma ve genel kullanımda gecikmeler ve dalgalanmalar nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde yalnızca geçiştirilerek baştan savıldım ve sorunumla ilgili kalıcı bir işlem yapılmadı. Son görüşmelerimden birinde özellikle modem değişimi talep ettim, ancak talebim dikkate alınmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Hem teknik sorun çözülmedi hem de bu süreçteki iletişim ve yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti.

Fiber internet hizmetimin, bufferbloat ve ani dalgalanma sorunları giderilecek şekilde teknik olarak düzeltilmesini ve gerekli ise modem değişiminin sağlanmasını, ayrıca tarafıma gösterilen bu olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Speedtest’te alıyor göründüğüm 800 megabiti asla ne yükleme yaparken alabiliyorum ne de başka bir iş yaparken. En sonunda zaten Speedtest sitesi bile açılmadı...