Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve 6 Günlük Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber ev internetim 19 Ağustos’tan beri kesik ve 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 20 Ağustos’ta arıza talebi oluşturdum, ilk talep kayıt numaram 198983351. Buna rağmen ne teknik ekip geldi ne de sorunum çözüldü.

Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, bugün de telefonla arayıp “1 saate kadar ekip gelecek” dediler, kimse gelmedi. Ardından sistem kayıtlarına “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş. Ben tüm gün Esenyurt/İstanbul’daki evimdeydim, telefonum da açıktı, bu mazereti kesinlikle kabul etmiyorum. Planet Europe eçm firmasının da bu süreçte gerekli özeni göstermediğini, bayinin de kafasına göre kayıt girişi yaptığını görüyorum; bu durum hem ciddiyetsiz hem de yanıltıcı.

Altı gündür internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Turkcell Superonline ve Planet Europe eçm’den, talep ve kayıtlarımın incelenerek arızamın acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma gerekli telafi ve iadenin yapılmasını istiyorum.