Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Aylık 800 TL Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim, önce normal internet hizmeti kullanıyordum, geçen sene de evime fiber bağlandı. Ancak fiber internet bağlandığından beri evimde doğru düzgün internet kullanamıyorum. Modem salonumda olmasına rağmen, modem yanındayken bile sürekli kopmalar yaşıyorum, internet bir var bir yok gibi çalışıyor.

Evdeki diğer odalarda zaten çekmiyor, bu nedenle güçlendirici cihaz kullanılmasına rağmen yine de sorun düzelmedi. Buna rağmen aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana fatura döneminde hızın yarı yarıya düşürüldüğünü söylediler, bu bilgi de sesli yanıt sistemindeki görüşmelerimde mevcut.

Çekmeme ve kopma sorunları için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece sinyal yenilemesi yaptıklarını söylediler ancak bu işlemden sonra da sorunum çözülmedi, kopmalar ve çekmeme problemi aynen devam ediyor. Hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığım bir internet için yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen hattı kapatmak istediğimde benden yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli istendi. Evde doğru düzgün kullanamadığım, sürekli kopan ve salon dahil hiçbir yerde stabil çalışmayan bir internet hizmeti için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Kullanamadığım internetin hız düşürme ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ya da taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.