Turkcell Superonline Ev İnternetinde Sürekli Uzun Kesintiler Ve Yetersiz Telafi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde sık sık uzun süreli kesintiler yaşıyorum ve mağdur oluyorum. 8 Ekim’de “genel arıza var” denilerek internet bağlantımız 12 saatten fazla kesik kaldı. Bugün de yine sabahtan beri internetimiz yok, yaklaşık 5–6 saattir kesinti devam ediyor ve ne zaman geleceğini bilmiyorum. Aradığımda yine sadece “genel arıza var, akşam 21:00’de gelir” şeklinde bilgi veriliyor.

İnterneti özellikle eğitim amaçlı kullandığımız için bu kesintiler bizi ciddi şekilde etkiliyor. Geçen yaşanan uzun süreli kesintide mobil hatta 5 GB tanımlandı ancak bu kesinlikle ihtiyacımızı karşılamıyor ve ev internetinin yerini tutmuyor. Ayrıca aradığımda, kullanmadığımız sürelerin ücretinin alınmayacağı söyleniyor fakat bu, yaşadığımız mağduriyeti telafi etmeye kesinlikle yeterli değil.

Sürekli tekrar eden ve saatlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini, bölgemizde altyapı ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin de daha tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.