İKEA Bornova’da 1 TL Farkı Nedeniyle 750 TL Hediye Çeki Geri Alındı

21.10.2026 tarihinde İzmir Bornova IKEA mağazasından toplam 10.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada 7.500 TL ve üzeri alışverişe 750 TL’lik hediye çeki kampanyası olduğu için bana da 750 TL’lik hediye çeki verildi. Aldığım masanın renginin evde farklı durduğunu fark edince hiç vakit kaybetmeden aynı gün içinde tekrar Bornova IKEA’ya giderek değişim yapmak istediğimi belirttim. Değişim işlemi sırasında daha sonra yeniden tanımlanacağını düşünerek 750 TL’lik hediye çekimi kasaya geri teslim ettim.

İstediğim renkteki masayı seçip tekrar kasaya geldiğimde, hediye çekimi geri talep ettiğimde bu kez masanın 7.499 TL olduğu, toplam tutarın 7.500 TL’nin 1 TL altında kaldığı ve bu nedenle hediye çeki veremeyecekleri söylendi. Daha önce aynı gün içinde 10.500 TL’lik alışveriş yapmış olmama ve bu çekin tarafıma verilmiş olmasına rağmen, ısrarla 1 TL gerekçesiyle hediyemi iade etmediler. Konu uzayınca çözüm için 750 TL’nin online olarak karta yükleneceği söylendi, bunu kabul ederek mağazadan ayrıldım.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra IKEA tarafından telefonla aranarak, bu 750 TL’lik tutarın online olarak da yüklenmeyeceği, kabul etmiyorsam mağazaya dönüp ürünü iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar Bornova IKEA’ya geri dönmek zorunda kalarak aldığım ürünü iade ettim. Sonuç olarak, hak ederek kazanmış olduğum 750 TL’lik hediye çeki benden geri alınmış ve daha sonra hak ettiğim halde tarafıma iade edilmemiş oldu.

IKEA gibi büyük bir markanın müşterisini 1 TL’lik fark üzerinden bu şekilde mağdur etmesini ve verilmiş bir hakkı geri almasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de tüketici güveni açısından son derece yanlış buluyorum. Bornova IKEA mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hak etmiş olduğum 750 TL’lik hediyenin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Mağazadaki işlemlerim Hanife B**** adına gerçekleştirilmiştir.