Kurye Aramasının 1 Saniyede Bitmesi Ve Teslimatın Gerçekleşmemesi

2754606913438 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

İlk gün telefonum arızalı olduğu için gelen aramayı cevaplayamadım. Ancak ikinci gün telefonumu yaptırmıştım ve telefonum tamamen çalışır durumdaydı. Buna rağmen kurye tarafından yapılan arama yalnızca yaklaşık 1 saniye sürdü. Ben daha aramayı cevaplamak için ekrana dokunamadan telefon kapandı.

Bu durum, gerçekten müşteriye ulaşmaya çalışmaktan ziyade sistemde “müşteri arandı” şeklinde kayıt oluşturmak için yapılmış bir arama izlenimi oluşturuyor. Kargomun teslim edilmesi için sonrasında şube şube iletişim kurmak ve kargomu takip etmek zorunda kalmam da cabası.

Müşteriye ulaşmak için yapılan bir aramanın, müşterinin cevaplayamayacağı kadar kısa sürmesi ve ardından teslimatın gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir değil. PTT Kargo kullanırken sürekli şubeyi aramak ve kargomun nerede olduğunu araştırmak zorunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bundan sonra alışveriş yaparken PTT Kargo ile gönderim yapan satıcılardan alışveriş yapmamayı ve PTT Kargo kullanılıyorsa siparişimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Kargomun teslimat sürecinin incelenmesini, kurye tarafından yapılan aramanın kayıtlarının kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.