Superonline İnternet Kesintisi Ve Gereksiz Teknik Servis Ücretine İtiraz

Superonline ev interneti aboneliğim için 4 gün önce internet bağlantım kesildi ve bir daha gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana olası tüm sorunları tek tek anlattılar ve söyledikleri bütün adımları eksiksiz uyguladım, ancak buna rağmen internet bağlantısı hiç düzelmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda, herhangi bir alternatif çözüm üretmeden ve arıza kaydı açmadan, beni zorunlu olarak ücretli teknik servise yönlendirdiler ve bu işlem için 1000 TL talep edileceği söylendi. Cumartesi günü teknik servis eve geldi; hiçbir teknik işlem yapılmadı, sadece müşteri hizmetleri aranarak işlem yapıldı ve internetim bu şekilde açıldı. Yani sorun müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilecekken, gereksiz yere teknik servis yönlendirmesi yapılmış oldu.

Herhangi bir teknik müdahale yapılmamasına rağmen 1000 TL’nin faturama yansıtılacağını kabul etmiyorum. Kullanamadığım hizmet için bir de boşuna teknik servis ücreti ödemek istemiyorum. Teknik servis ücretinin iptal edilmesini, faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 12460000’dir.