Turkcell Superonline Çift Abonelikle Çifte Faturaya Mahkum Edildik

Turkcell Superonline’ın sahadaki çalışanları ve yönlendirmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Temmuz ayında resmi ikametgah adresimize Turkcell amblemli t-shirt giymiş bir bey geldi, Superonline abonesi olduğumuzu, abone sahibinin eşim İ**** K***** olduğunu söyledi ve internet hattımızla ilgili bir şikâyetimiz olup olmadığını sordu, ardından ayrıldı.

Yaklaşık üç hafta sonra 336. Sk. No:4 Eryaman/Etimesgut/Ankara adresinde bulunan “Superonline Çözüm Merkezi Sümernet FÇM” den arandık. 0538********39 numaralı hattan arayan ve kendini C** Bey olarak tanıtan kişi, önce eşim İ**** K*****’ı arayarak taahhüdümüzün bittiğini, modem cihazımızın mutlaka değişmesi gerektiğini, mevcut abonelik üzerinden devam edersek modem değişimi için ücret ödemek zorunda kalacağımızı söyledi. Aynı adreste yaşayan başka bir kişi adına yeni abonelik açılırsa bu ücretten muaf olacağımızı ve mevcut aboneliğin iptal edileceğini belirtti. Bu konuşma sonrası eşim benim cep telefonu numaramı bu kişiye vermiş.

C** Bey daha sonra beni arayıp aynı bilgileri aktardığında, durumu doğrulamak için Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 336. Sk. No:4 Eryaman/Etimesgut/Ankara adresindeki “Superonline Çözüm Merkezi Sümernet FÇM” nin kendilerine ait resmi bayi olduğunu söylediler. Ardından C** Bey ısrarla tekrar arayıp bu işlemden prim kazanacağını, kendisine yardımcı olmamızı rica etti ve sonunda kabul etmek durumunda kaldık.

31.07.2026 tarihinde yeni aboneliği başlatmak için saha ekibine benim numaramı verdiğini, adres sorarlarsa daire numaramı 13 söylemem gerektiğini iletti. Oysa benim daire numaram 7 olduğu için neden yalan söylemem gerektiğini sorduğumda net bir açıklama yapamadı. Saha ekibi apartmana geldiğinde önce 13 numaralı daireye gitmiş, ardından beni arayıp gerçek ikametim olan 7 numaralı daireye gelerek kurulumu gerçekleştirdiler. Eski modemi de Superonline merkezine teslim etmemiz gerektiğini söylediler.

04.08.2026 tarihinde cihazı teslim için merkeze gittiğimizde, eşim İ**** K***** adına herhangi bir iptal başvurusu olmadığını ve cayma hakkı süremizin de henüz dolmadığını öğrendik. Yani bu süre boyunca aynı ikametgâhta iki ayrı aboneliğin açık kalacağı, her ay yaklaşık 2000 TL civarında iki fatura ödemek zorunda bırakılacağımız tarafımıza bildirildi. Aynı gün Turkcell’e resmi şikayet kaydı da oluşturduk, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Biz, bu yönlendirmeyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz ve hem mevcut durumun düzeltilmesini hem de benzer yöntemlerle vatandaşların kandırılmaması için Turkcell’in kendi çalışanlarını ve bayilerini denetlemesini istiyoruz. Aynı adreste çift abonelik sebebiyle ödemek zorunda kaldığımız veya kalacağımız tüm bedellerin iptalini ya da iadesini talep ediyor, eski aboneliğin vaat edildiği şekilde herhangi bir ek maliyet doğurmadan sonlandırılmasını bekliyoruz.