Turkcell Superonline Ataevler Şubesinde Personel Yetersizliği Ve Kişisel İlgisizlik

Bursa Ataevler’de bulunan Turkcell Superonline Dehanet Çözüm Merkezi’ne bugün, modem iadesi işlemi için gittim. Merkezde üç masa olmasına rağmen sadece bir personel çalışıyor, diğer personeller kendi aralarında sohbet ediyordu. Bu nedenle hiçbir gerekçe olmamasına rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca boş yere beklemek zorunda kaldım.

Beklerken ve işlem sırasında personelin müşteriyle iletişimi son derece ukala ve ilgisizdi. Sorduğum sorulara ters ve umursamaz cevaplar verildi, profesyonellikten uzak bir tavır sergilendi. Modem iade işlemim yapıldı ancak süreç boyunca gördüğüm yaklaşım, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir seviyedeydi.

Turkcell Superonline’ın bu şubedeki personelin savunmalarını almasını, müşteri iletişimi konusunda gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.