to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Personelinin Randevuya Uymaması Ve Telefonu Kapatması
Turkcell Superonline ev interneti başvurumu 24.05 tarihinde yaptım ve en geç 2-4 iş günü içinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi. 3. İş gününde arayarak ne zaman gelineceğini sordum, çalıştığım için ve bağlantı yapılacak adres yaşadığım evden uzak olduğu için ekip gelmeden önce mutlaka haber verilmesini özellikle rica ettim. 4. İş günü için bağlantı olacağı, saat olarak da 17:00–18:00 aralığının not alındığı söylendi.
Belirtilen gün boş olan evde yaklaşık 3 saat beklememe rağmen ne arandım ne de gelen oldu. Ertesi gün saat 18:30 civarında Bursa Ataevler’deki Dehanet ecm şubesinden arandım. Yolda olduğumu, yaklaşık yarım saate evde olacağımı söyledim. Ancak hemen o anda evde olmam gerektiği, sistemde bir boşluk oluştuğu için arandığım söylendi. Bir gün önce randevu saatinde evde beklediğimi ve kimsenin gelmediğini, “gelmek için mutlaka boşluk mu olması gerektiğini” ifade ettim ve o gün için beklenmesini, eve geçeceğimi söyledim. Telefonda konuştuğum kişi, bir aydır bekleyen müşteriler olduğunu, sadece boşluk olduğu için aradıklarını söyleyip, “telefonu kapatıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Buna rağmen yine de geleceklerini düşünerek, yaşadığım evden yaklaşık 45 km uzaklıktaki adrese tekrar gittim ve bekledim. Dehanet ecm bayisinden arandığım numarayı defalarca aramama rağmen telefonum sürekli yüzüme kapatıldı, kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Hizmet sektöründe ve satış departmanında çalışan biri olarak, özellikle müşteriyi bilerek yanıtsız bırakmanın ve telefonu yüzüne kapatmanın hiçbir şekilde kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. İlgili personel ve bayii için gerekli idari yaptırımın uygulanmasını istiyorum.
Ardından Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım, şikayet kaydım oluşturuldu ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağına dair tarafıma mesaj geldi. Şikayet kayıt numaram 195359076’dır. Ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Gecikme veya aksama elbette olabilir; fakat hem Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinin hem de Bursa Ataevler Dehanet ecm bayisinin hiçbir aksiyon almadan sorunun bu şekilde sürmesine neden olması, hizmet anlayışları ve çalışma ahlakları konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Şu an ilgili adrese internet bağlantım hâlâ yapılmamış durumdadır. İnternetimin acilen ve randevuya sadık kalınarak bağlanmasını, ayrıca bana bu süreci yaşatan ilgili personel ve bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arama motoruna dehanet yazdığımda, bayide çalışan kişinin,2025 yılından beri çalışma prensibini değiştirmediğini, müşterileri engelleyerek mağdur ettiğini okudum. Turkcell dediğimiz firma, en son 5g reklamları için servet harcarken, müşterilerini sürekli mağdur eden bayi ile neden bizi muhatap ederek markasını lekeliyor ve bizim zamanımızı alıyor? Ya da kötü niyet olduğunu düşünerek, her iki kurumun da her şeyden haberi var olduğunu düşüneceğim artık. Bayii değişimi istiyorum, gereğinin yapılmasını ve yarın 8 Haziran 2026 da acil dönüş bekliyorum. Aksi halde, Tüketici haklarımı biliyorum, CİMER ve üst kurumlara devredeceğim.
24 saat içinde dönüş yapması gereken kurum olan dehanet,96 saat oldu hiçbir ses yok. BTK, CİMER yerine FBI CIA 'a ya mı bildirsem diye düşünüyorum artık. Bir kere aramamış olsalar var olmadıklarına inanacağım ama aradılar. Sonra engellediler. İmkan olsa ben kendi kendimi arayacağım, halledeceğiz merak etmeyin, yoğunluk sebebiyle kusura bakmayın diye teselli edeceğim ama işte imkanlar.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Superonline Çalışanı, Telefonda da belirttiğim üzere, bayideki yetkilinin telefonu engellemesi ile ilgili herhangi bir geri dönüş almadım. Bu konu ile ilgili sürecinizi bekliyorum. Yine telefonda da belirttiğim üzere, bu tavır ilk defa yapılmamış ve sürekli yapılmakta. Benden sonraki müşterileriniz için insanlık adına yardım etmek için, şikayetim halen günceldir. Dönüşlerinizi bekliyorum.
Superonline yetkilisi telefonumu engelleyerek bana ulaşmamı engelledi, bu konuda şikayetim var ve Turkcell'den hiçbir yanıt almadım.
