Teknik Servis Gelmedi, Çözüm Bekleniyor Ve Mağdur Oldum

Superonline abonesiyim ve Bursa Yıldırım Esenevler Mahallesi’indeki adresimde modem yanlış konumlandığı için evin her odasında internet çekmiyor. Modemin yer değişikliği için 26 Eylül’de ücretli teknik servis talebinde bulundum ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen teknik ekip hâlâ gelmedi.

Uygulamada talep durumu hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor. Defalarca telefonla aramama rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor. Hatta bazı aramalarımda ekip gelmeden “geldik, yerinde yoktunuz” dendi, oysa bütün gün evdeydim. Senelik iznim bitti, artık işe başlayacağım; teknik servis gelirse evde olmayacağım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Eleman mı yok, yoksa müşteriyi önemsemiyorlar mı anlayamıyorum ama bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir değil.

Bu yaşanan ilgisizlik ve gecikme nedeniyle başka bir firmaya geçme kararı aldım. Superonline’dan talebimin acilen çözümlenmesini, teknik servisin net bir randevu ile yönlendirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.