Turkcell Superonline 1000 Mbps Hız Ve Bağlantı Sorunları, Teknik Servis Ve Personel Şikayeti

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 7 gündür ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Wi‑Fi bağlantısı sürekli kopuyor ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızı almam gerekirken hız testlerinde genellikle 300 Mbps civarında hız görüyorum. Yeni modem takılacağı söylenmesine rağmen modem değişimi de yapılmadı.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıda sorun görülmediği söylendi ve hatta iyileştirme yapıldığı ifade edildi, ancak buna rağmen hız ve kopma sorunu aynı devam ediyor. Teknik ekibin gelmesi için talepte bulunduğumda ise 750 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Abonelik için beni arayan ve bağlantıya gelen çalışanı tekrar aradığımda ise kişinin konuşamayacak kadar kendinde olmadığını fark ettim; bu durum beni hem rahatsız etti hem de güvensiz hissettirdi.

Turkcell Superonline’dan, Ankara Çankaya’daki aboneliğim için herhangi bir ücret talep edilmeksizin teknik servis gönderilerek bağlantı ve hız sorunumun tamamen giderilmesini, taahhüt edilen hızın sağlanmasını ve abonelik numaram 12901177 üzerinden süreçte yer alan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sarhoş ya da kendinde olmayan kişilerle muhatap olmak istemediğimi, bu konuda daha özenli personel görevlendirilmesini özellikle rica ediyorum.