Turkcell Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Saha Müşteri İletişimsizliği

Turkcell Superonline’ın Esenyurt Planet Bayi üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 13.04.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’ndeki adresimde bu süre boyunca ne bağlantı geldi ne de kalıcı bir çözüm üretildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı ve talep oluşturuldu ancak hiçbir somut sonuç alamadım. 17.04.2026 tarihinde teknik ekip sokağımızda bir bağlantı noktasında işlem yaparken yanlarına gidip durumu sorduğumda, internet sorunumla ilgili kendilerine herhangi bir bilgi iletilmediğini söyleyip sorunu gidermeden bölgeden ayrıldılar. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde teknik ekibe bilgi iletildiği görüldü. Yani müşteri hizmetleri ile saha ekibi arasında açık bir iletişimsizlik bulunuyor ve bu yüzden günlerdir mağdur ediliyorum.

Aboneliğime ait müşteri numaram 74189798, oluşturulan talep ID ise 193407306’dır. Yasal arıza giderme süresi dahi dolmuş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum, işlerimi yürütmekte ciddi zorluk yaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın, ilgili birimleri ve saha ekiplerini koordine ederek bu arızayı acilen gidermesini ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.