Turkcell Superbox'ta 6 Yıldır Süren Yüksek Ping Sorunu Çözülmüyor

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum ve masaüstü oyun oynayan biri olarak yüksek ping/MS sorununu günün her saati, kesintisiz şekilde yaşıyorum. Bilgisayarım modeme kablolu bağlı olmasına rağmen çevrim içi oyunlarda sürekli ping yükselmesi ve gecikme problemiyle karşılaşıyorum.

Bu sorun için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, sayısını dahi hatırlamıyorum. Her seferinde sadece uzaktan resetleme yapılıyor ve uzaktan kontrol edildiğinde “herhangi bir sıkıntı yok” deniliyor. Eğer bir sıkıntı yoksa ben neden 6 yıldır aynı problemi yaşıyorum, bununla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Cihaz değişimi talep ettiğimde ise cihazım bozulmadan değişim yapılamayacağı söyleniyor, ücretli teknik servis gönderebilecekleri belirtiliyor. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet için uğraşıyorum hem de üzerine bir de teknik servis ücreti isteniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ne cihaz değişimi yapılıyor ne de sorunu kalıcı olarak çözecek bir adım atılıyor, sürekli olarak “baz istasyonu yoğunluğu” bahanesi öne sürülüyor. Ancak neredeyse hiç “yoğun değil” denilen bir zaman görmedim, bu da benim açımdan artık inandırıcılığını kaybetti.

15 dakika önce de yine aynı şikayetle aradım ve yine aynı cevapları aldım. Yıllardır düzenli olarak ödeme yaptığım bu hizmetten bu şekilde verim alamamak, özellikle oyun oynarken sürekli problem yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Mersin Erdemli’de bulunan Superbox hattıma ait müşteri/hizmet numaram 5343****55’tir. Sürekli yaşadığım yüksek ping ve bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde incelenmesini, gerekirse cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sorunların bahane üretilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.