Turkcell Superbox İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali

Turkcell Superbox aboneliğimiz kapsamında kullandığımız modemde yaklaşık bir aydır süren ciddi bir erişim sorunu yaşıyoruz. Önce internet bağlantımız gidip gelmeye başladı, ardından tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Sorun 2 Ekim’de başladı ve bugün 25 Ekim olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. Defalarca bildirmemize rağmen Muğla gibi bir şehirde sadece bir teknik servis olduğu söylenerek oyalandık, aradan bir ay geçmesine rağmen eve gelen giden olmadı. Modem tamamen çalışmıyor, internet hiç gelmiyor.

Bugün için de teknik servisin gelip Wi-Fi’ı değiştireceği söylendi, buna göre günümüzü ayarlamak zorunda kaldık. Buna rağmen yine gelinmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendi işlerimizi, hastane ve postane gibi kişisel planlarımızı bu randevuya göre düzenlemek zorunda kalmamıza rağmen bu kadar ciddiyetsiz davranılmasından ve insanların zamanının bu şekilde hiçe sayılmasından son derece rahatsızız.

Tarafımıza, internetsiz kaldığımız bu dönem için bile fatura yansıtılacağı, sonrasında bizim itiraz edip düzelttirmemiz gerektiği söylendi. Hem hizmet alamayıp hem de sonradan uğraşıp ücret düzeltmeye çalışmak zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Yaklaşık bir aydır kesintisiz olarak internetsiz bırakıldığımız bu süreç ve verilen randevulara dahi uyulmaması nedeniyle Turkcell Superbox aboneliğimizin cezasız ve koşulsuz olarak feshedilmesini, bu dönem için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve doğacak tutarların da iptal edilmesini talep ediyorum.