İnternet Bağlantısı Yok, Teknik Servis Gelmedi Ve İptal Hakkı Engellendi

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimde 19 Ekim’den bu yana evimde hiç internet bağlantısı yok. Ihlamurkent Mahallesi, Odunpazarı / Eskişehir adresimde yalnızca benim evimde böyle bir sorun olduğunu, komşularımın internetinin çalıştığını görüyorum. Evden çalışan biri olarak günlerdir işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, aynı gün için saat 18.00 sularında teknik servis geleceklerini söylediler. Belirtilen saatte bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Saat 20.00–21.00 gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 18.00’den sonra teknik ekiplerin zaten çalışmadığını, o saatte randevu verilemeyeceğini söylediler. Yani önce “6’da geliriz” denilerek bekletildim, sonra böyle bir çalışmanın zaten olmadığını öğrenmiş oldum.

İnternetim hiç çalışmamasına rağmen aboneliği iptal etmek istediğimde bana cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Daha aboneliğimin 3. Gününde olmama rağmen cayma hakkımın olmadığı ifade edildi. “Madem iptal edemiyorum, o zaman gelin arızayı giderin” dediğimde ise teknik servisin sadece gündüz çalıştığı, bu nedenle de randevu verilemediği söylendi. Bu durumda ne iptal edebiliyor ne de hizmet alabiliyorum, tamamen bir çıkmaza sürüklenmiş durumdayım.

İnternet bağlantımın ivedilikle sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini, teknik ekibin gerçekten evime gelip sorunu çözmesini, bağlantı sorunlu olduğu sürede haksız yere ücret alınmamasını ve eğer sorun makul sürede çözülemeyecekse cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.