Saatlerce Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 09.09.2026 saat 11.00’den beri, yani yaklaşık 110 saattir internet erişimimiz yok. Sorun 4 gündür bir türlü giderilmedi. Buna rağmen her aradığımızda sadece “genel arıza” deniyor ve derdimizi kimseye doğru düzgün anlatamıyoruz.

Müşteri hizmetleri her defasında en geç 5 saat içinde düzeleceğini söylüyor, ancak her 5 saat dolduğunda sadece yeni bir 5 saatlik süre daha ekleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte internete bağlı olarak halletmemiz gereken birçok işimizi yapamadık ve bu nedenle maddi‑manevi kayıp yaşadık, ciddi mağduriyet içindeyiz.

Turkcell Superonline’dan, Uğur Mumcu Mahallesi 2259. Sokak g Caddesi No:7 Giriş Kat:1 Daire:1 Sultangazi/İstanbul adresindeki hattımdaki bu kesintinin acilen giderilmesini ve hizmetin derhal normale dönmesini istiyorum. Bu akşam itibarıyla internet erişimi hâlâ sağlanamazsa, yaşanan bu uzun süreli ve düzensiz hizmet nedeniyle yazılı olarak özür dilenmesini ve kesinti yaşanan gün ve saatlerin hiçbir şekilde faturaya yansıtılmamasını talep ediyorum.

Arızanın ne kadar sürede bile halledilemeyeceğini öngöremeyen kurumsal şirket politikanızın, “genel arıza” adı altında şikayet kaydı oluşturulamayan bu yönetim anlayışınızın değiştirilerek müşteri odaklı hizmet verilmesini ve arızamın bir an önce giderilmesini istiyorum.

Aboneliğime ait 11591041 numaralı hatta ilişkin, açılma tarihi 10.09.2026 19:51 olan 199989987 numaralı kaydın açıldığına dair Turkcell’den gelen SMS de elimdedir. Uzun süredir devam eden bu hizmet kesintisinin, sorunun ve tarafımıza gösterilen ilgisizliğin artık oyalama olmadan net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.