Turkcell İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Yanlış Modem Yerleşimi

23.12.2025 tarihinde Turkcell Planet Europe kapsamında internet başvurusunda bulundum, 48 saat içinde bağlantının yapılacağı söylendi ancak bu süreye uyulmadığı için ilk günden mağdur edildim. Randevu saatim 09.00 olmasına rağmen 11.48’de “dairede misiniz” diye aranarak randevu saatine hiçbir şekilde riayet edilmedi.

26.12.2025 tarihinde kurulum için gelen ekip, elektrik panosunun içerisine kadar switchten kablo çekildiğini gerekçe göstererek modemi dış kapının hemen arkasında bulunan dolabın içine kurdu. Dolabı kullanamıyorum, kapısını bile tam kapatamıyorum. Modemin başka bir yere alınmasını, kablo çekilmesini talep ettiğimde ise “kablo yok” denilerek işlem yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 05325320000 numaralı hattan defalarca aradım, her seferinde sadece not alınıp aciliyet bildirildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik son iki gündür internetim tamamen yoktu, sebebi olarak da kablonun düzgün bağlanmaması söylendi. Hem kurulum kalitesi hem de müşteri şikayetlerine yaklaşım açısından çok olumsuz bir deneyim yaşadım.

Modemimin elektrik panosundaki dolaptan çıkarılarak, ev içinde uygun bir noktaya yeni kablo çekilerek taşınmasını ve internetimi bağlantı kopukluğu yaşamadan, stabil şekilde kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Görüştüğüm teknik servisteki kişi, bu talep için ayrıca ücret istenebileceğini söyledi, ancak en başta düzgün yapılmayan bir kurulumun bedelinin kullanıcıya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Başlangıçta iş doğru şekilde yapılsaydı şu an ne modem yeriyle ne de internet kesintileriyle ilgili bu sorunları yaşamıyor olacaktım. Şikayetlerimle ilgili olarak artık gerçekten çözüm odaklı, kalıcı bir adım atılmasını istiyorum.