Turkcell 1000 Megabit Hız Sözünün Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Kesintiler

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve ilk defa bu kadar ciddi bir sorun yaşıyorum. Bir senedir 100 megabit hızında internet kullanıyordum. Müşteri temsilcisi tarafından aranarak cüzi bir fiyat farkıyla 1000 megabit hıza geçebileceğim söylendi, ben de kabul ederek paketi yükselttim. Ancak 1000 megabitlik pakete geçtiğim günden beri internet hızımda stabilite tamamen kayboldu.

Hız testi yaptığımda sonuçlar 60 ile 150 megabit arasında gidip geliyor, zaman zaman 390–420 megabit civarını görüyor ama hiçbir zaman stabil olmuyor ve bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. 24 saat içinde defalarca hız testi yaptım, bir kez bile vaat edilen 1000 megabit hızı göremedim, en yüksek değer 420 megabit civarında kaldı.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda güncelleme yaptılar ancak hiçbir değişiklik olmadı. İkinci aramamda sorunun devam ettiğini iletmeme rağmen müşteri temsilcisi yapabileceği bir şey olmadığını, istersem 750 TL ücretle teknik servis yönlendirebileceklerini söyledi. Satmış oldukları hizmeti tam olarak alamazken bir de üzerine teknik servis için ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önceki yıllarda teknik birim telefonda bağlanarak ayarları düzeltebiliyordu, şimdi ise “burası çağrı merkezi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ücretli ekip gönderelim” deniliyor.

Ankara Çankaya Sancak Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu hizmet için abone numaram 5130**40’tır. Uzun yıllardır Premium bir marka olarak tercih ettiğim Turkcell’den, 1000 megabit olarak sattığı internet hizmetini gerçekten sağlayarak bağlantımın stabil, kesintisiz ve taahhüt ettikleri hızlara uygun hale getirilmesini, ayrıca henüz çözülememiş bir hız sorunu için benden hiçbir şekilde teknik servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.