Turkcell 1000 Mbps Fiber Kurulumunda 10 Gün Gecikme Ve İletişimsizlik

16 Eylül 2026 tarihinde, Turkcell’in “1000 Mbps Fiber İnternet – İlk 2 Ay Ücretsiz, Sonraki 10 Ay 950 TL” kampanyasına başvuru gerçekleştirdim. Başvuru sonrasında tarafıma SMS ile kurulum ekibinin 2-4 iş günü içerisinde adresime gelerek kurulumu gerçekleştireceği ve kurulumun ardından internet hizmetimin aktif hale getirileceği bilgisi iletildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen belirtilen süre içerisinde herhangi bir kurulum gerçekleştirilmedi. Süreçle ilgili defalarca Turkcell Çağrı Merkezi ile iletişime geçerek servis kayıtları oluşturdum ve yaşadığım mağduriyeti defalarca bildirdim. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Kurulum için görevlendirilen ekip yaklaşık bir hafta sonra tarafımla iletişime geçerek randevu oluşturdu. Ancak verilen randevu tarihinde ekip adresime gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yine şikayet kaydı oluşturdular, peşine kurulum ekibi beni aradı. Bulunduğum mahallede sinyal kaynaklı bir sorun olduğu ve iki gün sonra saat 1-2 gibi kurulum için gelineceği bilgisi tarafıma aktarıldı.

Belirtilen iki günlük süre de geçmesine rağmen halen adresime gelen veya benimle iletişime geçen herhangi bir ekip bulunmamaktadır. Bugün itibarıyla başvurumun üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen internet kurulumum hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Üstelik bugün, tek izin günüm olmasına rağmen, tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda kurulum ekibinin gelmesini beklemek amacıyla tüm günümü evde geçirmek durumunda kaldım. Ancak ne kurulum ekibinden ne de ilgili birimlerden herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmıştır.

Çağrı merkezinden edindiğim bilgiye göre kurulumdan sorumlu servis sağlayıcının cellnet İstanbul olduğu belirtilmiştir. Ancak hizmetin taşeron veya farklı bir servis sağlayıcı tarafından yürütülüyor olması, Turkcell müşterisi olarak benim açımdan yaşanan mağduriyeti değiştirmemektedir.

Hem bu kurulum ekibinden hem de verdiğiniz hizmetten şikayetçiyim. Başvurduğum kampanyaya ait internet kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.