to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Fiber İnternet Hızı Düşmüş 600 TL Ücret Boşa Gidiyor
Uzun zamandır Turkcell fiber ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık iki aydır internet hızım ciddi şekilde düştü. Önce sadece videoları açmakta zorlanıyordum, son dönemde ise hız o kadar düştü ki internetin hiçbir anlamı kalmadı, neredeyse hiçbir işlemi sağlıklı yapamıyorum. Ev internetim işe yaramadığı için sürekli kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen boşuna sabit internet ücreti ödüyorum.
Bu süreçte defalarca destek aldım, en son bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm. IP adresimi değiştirdiler ancak hiçbir değişiklik olmadı, bağlantı hâlâ çok yavaş. Sorun günün belirli saatlerinde değil, gün boyu aynı şekilde devam ediyor. Aynı adreste kullandığım mobil internetimle tüm işlemlerimi çok hızlı yapabilirken sadece Turkcell fiber bağlantım bu kadar yavaş olduğu için bunun teknik bir problemden çok bilinçli bir hız düşürme olabileceğini düşünmeye başladım.
Bu hizmet için aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine 15 gün kaldı. Buna rağmen yaşadığım hız sorunu çözülemedi ve aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Müşteri numaram 12103139.
İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere yükseltilmesini ve istikrarlı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, aksi durumda hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber ev internet müşterisiyim ve 50 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır evimde internet bağlantısı düzgün şekilde çalışmıyor, gün içinde rastgele zamanlarda internet ya tamamen kopuyor ya da neredeyse hiç kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ancak ödediğim hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde güncelleme yapıldığı, artık kullanabileceğim söylendi fakat bağlantımda hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam etti. Arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca taahhüdümün bitmesine çok az kaldı ve bana sunulan yeni tekliflerde kullanmadığım hızlar için daha yüksek ücretli paketler öneriliyor. İki aydır düzgün internet hizmeti alamadığım halde hem mevcut faturaları ödüyorum hem de yeni dönem için daha pahalı paketlere yönlendiriliyorum.
Yaşadığım bağlantı sorununun teknik ekip tarafından detaylı bir şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini, son iki aydır alamadığım hizmet için faturamda gerekli indirim veya düzenlemenin yapılmasını ve taahhüdüm biterken mağduriyetimi dikkate alan, gerçekten kullanabileceğim makul bir paket teklif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bana cevap vermediniz dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 27.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni Turkcell müşteri hizmetleri numarası aradı ama şöyle bir sıkıntı var bir saniye bile çaldırmıyorlar yani burada amaç sorunu çözmek değil aradım demek gibi bir şey
