Turkcell Fiber İnternet Hızı Düşmüş 600 TL Ücret Boşa Gidiyor

Uzun zamandır Turkcell fiber ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık iki aydır internet hızım ciddi şekilde düştü. Önce sadece videoları açmakta zorlanıyordum, son dönemde ise hız o kadar düştü ki internetin hiçbir anlamı kalmadı, neredeyse hiçbir işlemi sağlıklı yapamıyorum. Ev internetim işe yaramadığı için sürekli kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen boşuna sabit internet ücreti ödüyorum.

Bu süreçte defalarca destek aldım, en son bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm. IP adresimi değiştirdiler ancak hiçbir değişiklik olmadı, bağlantı hâlâ çok yavaş. Sorun günün belirli saatlerinde değil, gün boyu aynı şekilde devam ediyor. Aynı adreste kullandığım mobil internetimle tüm işlemlerimi çok hızlı yapabilirken sadece Turkcell fiber bağlantım bu kadar yavaş olduğu için bunun teknik bir problemden çok bilinçli bir hız düşürme olabileceğini düşünmeye başladım.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine 15 gün kaldı. Buna rağmen yaşadığım hız sorunu çözülemedi ve aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Müşteri numaram 12103139.

İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere yükseltilmesini ve istikrarlı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, aksi durumda hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum.