Teslim Edilmeyen TV+ Cihazı İçin Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Kasım 2022’den bu yana internet ve TV+ hizmeti kullanıyoruz. TV+ aboneliğimiz olmasına rağmen bize hiçbir şekilde TV+ cihazı teslim edilmedi. Hizmeti kullanmak istediğimizde cihazımızın olmadığını fark ettik. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde, akıllı televizyon üzerinden cihaz olmadan da TV+ hizmetinden yararlanabileceğimiz, ihtiyaç duymamız halinde ise bayilerden cihaz temin edebileceğimiz bilgisi verildi ve bu görüşmeler kayıt altına alındı.

Bu bilgilendirmeye güvenerek, herhangi bir TV+ cihazı teslim almadan aboneliğimizi sürdürdük. Ancak taşınma sebebiyle yeni adresimizde Turkcell Superonline altyapısının bulunmadığını öğrendik ve 14.09.2026 tarihi itibarıyla aboneliğimizin iptal sürecini başlattık.

İptal aşamasında müşteri temsilcisi, tarafımıza teslim edilen modem, kablo ve adaptörün yanı sıra hiç teslim almadığımız TV+ cihazını da iade etmemiz gerektiğini, aksi halde cihaz bedelinin faturaya yansıtılacağını iletti. Ardından da 1.322,03 TL tutarında TV+ cihaz bedeli istendiğine dair SMS tarafıma gönderildi.

Teslim alınmamış, hiç kullanmadığımız bir cihaz için 1.322,03 TL talep edilmesini kabul etmiyoruz. Müşteri numaram 77262546’dır. TV+ ile ilgili yapılan tüm çağrı merkezi görüşmelerinin ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, tarafımıza fiilen teslim edilmeyen TV+ cihazı için çıkarılan haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili idari ve yargı mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.