Teslim Edilmemiş Tablet Ücretinin Faturadan Silinmesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım hizmet kapsamında, kampanya dahilinde Samsung Galaxy TAB a11 tabletin tarafıma teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen cihaz hiçbir şekilde bana ulaşmadı. Tableti teslim almadığım ve doğal olarak hiç kullanmadığım halde, ocak–şubat döneminden itibaren faturama bu cihazın bedeli yansıtılmaya başlandı ve halen aynı şekilde devam etmektedir.

Süreci başından beri iyi niyetle takip ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun çözüm merkezi onayına gönderildiği ve süreç tamamlanana kadar, kampanya gereği fatura tutarının değiştirilemeyeceği ifade edildi. Ancak cihazı hiçbir zaman teslim almadığım bir kampanya için hâlâ ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. İlgili hizmet numaram SOL2026001676239’dur.

Cihazı hiç teslim almadığımın dikkate alınarak, bu tablet bedelinin faturalarımdan derhal kaldırılmasını, bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinizde cihaz teslim alınmış gibi görünen kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.