to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numara Taşıma Gecikmesi Ve Çifte Fatura Yükü
Superonline üzerinden ev internetimi fiber altyapıya taşıttım ancak ev telefonumun numara taşıma işlemi bir türlü tamamlanmadı. 9 Nisan’dan bu yana sabit hattımın fiber hat üzerinden kullanıma açılmasını bekliyorum.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak numaramın neden hâlâ taşınmadığına dair net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Fiber internet hattım aktif ve sorunsuz şekilde çalışırken, sabit telefon hattımın bu kadar uzun süre devre dışı kalması mağduriyet oluşturmaktadır.
Hattım Superonline’a taşınamadığı için önceki sağlayıcım olan TurkNet aboneliğimi de kapatamıyorum ve bu sebeple TurkNet’e de ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Bu gecikmeden kaynaklanan TurkNet fatura bedellerimin de Superonline tarafından karşılanmasını istiyorum.
Ev telefonumun bağlı olduğu numaramın acilen fiber hat üzerine taşınmasını, yaşadığım gecikme ve iletişim kaybı nedeniyle de fatura tutarımda indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
9 nisandan beri yaşadığım sorun için hala oyalayıcı sabit cümleler kuruyorsunuz ve ne zaman geri dönceğiniz belli olmayan tarih sonsuzluğu veriyorsunuz. Bu şekilde devam edin bakalım. Acilen 25 gündür çalışmayan telefon hattımı taşıyın ve boşuna ödiyeçeğim TurkNet VDSL faturamı karşılayın acil.
9 nisanda başlayan aboneliğimden bu yana 25 gün geçti. Bir telefon hattı hala taşımadı. Sizi artık kara listeye aldım. Onlarca size müşteri kazandırdım ama artık ne yazık ki biti. Bundan sonra Superonline benim için en kazdır ve bu şekilde de her yere yayacağım. İster taşıyın ister taşımayın. Hukuk mücalesine inat ettim gideceğim.
Numara taşıma işlemi 9 Nisan'dan beri gerçekleşmedi, Superonline müşteri hizmetleriyle görüşmelerim net bir açıklama ve çözüm sunmadı. Fiber internet hizmetim aktifken sabit telefon hattım kapalı, bu yüzden önceki sağlayıcı TurkNet'e ödeme yapmaya devam ediyorum ve bu durumun telafi edilmesini istiyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve arayan ya da soran yok.
Bir ayın üzerinde devam eden sorun için 12 mayısta işlem başlattılar bakalım dedikleri gibi 160 saatte bitecek mi? Bir dahaki ayda TurkNet'e fatura ödeyeceğiz mi? Eğer işlem mayısta bitmezse TurkNet'e çıkan 2 aylık boşuna ödediğim faturaları odicekler mi göreceğiz?
9 Nisandan itibaren hala hat taşınamadı. Ama fatura ödemeleri hem TurkNet'e hem de Superonline'a devam ediyor. 12 mayısta SMS attı Turkcell. 160 saat içinde hattınız taşınmış olacak diye. Ama 160 değil 1600 saati bile geçti ortada hiçbir şey yok. Ama kendi müdürlerinin ya da üst seviye bir insan bu durumu yaşasa kılı kırk yarar işlemi yaparlardı. Bu işlem yarın bitmediği takdirde önce hattımı kapatacağım sonrada mahkemeye gideceğim. Sonrada Superonline'a'ı önerdiğim herkesi başka firmalara geçirmek için mücadele verip arkasından durumu mahkemeye de taşıyacağım. Hiç utanma olmadan klasik olarak aynı cevapları vermekten utanmayan bir firmayla ilişki kurmaya gerek olmadı kesinleşmiştir. Allah binbir türlü bel anızı versin. 3 aydır inceleyin durun. Uzaya roket atılıyor sanki!Ne satışçıları yalancı ve arka taraftaki teknik ekip bilgiside sıfır. Ev telefonu taşıtmak ise işkenceyi geçti. Call center temsilcileri de pişmiş kelle gibi konuşuyorlar
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz Fatura İtiraz talebiniz, inceleme sonucunda olumlu değerlendirilememiştir. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size hizmet vermekten mutluluk duyarız. İyi günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
