to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 4,5–5 ay önce başka bir firmadan Superonline Fiber 1000 paketine geçtim ancak yaşadıklarım nedeniyle çok pişman oldum. Geçiş sürecinde cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağı, diğer firmaya ödediğim tutarın her ay faturalarımdan mahsup edileceği söylendi. Ben önceki firmaya cayma bedelini ödedim fakat Superonline bu bedeli düzenli ve otomatik olarak faturalarımdan düşmüyor.
Her ay fatura döneminde ben müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayıp durumu hatırlatmak zorunda kalıyorum ve ancak o şekilde ilgili indirim yaptırabiliyorum. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de verilen sözün tutulmadığını net bir şekilde gösteriyor.
Ayrıca ev telefonumun da Superonline’a taşınacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık 4,5 aydır “sistemsel bir sorun” gerekçesiyle sabit hattım taşınmadı. Bu yüzden, kullanmadığım hattın aylık abonelik ücretini hâlâ eski firmama ödemeye devam ediyorum ve bu da benim için haksız bir maddi yük oluşturuyor.
Superonline’a defalarca bildirmeme rağmen bu sorunlar çözülemedi. 13196538 numaralı aboneliğim için, önceki firmaya ödediğim cayma bedelinin söz verildiği gibi her ay zamanında ve otomatik şekilde faturalarımdan mahsup edilmesini, ev telefonumun ise bir an önce Superonline’a taşınmasını talep ediyorum. Taahhüt sürem dolduğunda da Superonline ile tüm ilişkimi sorunsuz bir şekilde sonlandırmak, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan aboneliğimi kapatmak istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi ve bundan sonraki süreçte verilen sözlere uygun, düzgün bir fatura ve hizmet takibi yapılmasını rica ediyorum.
Turkcell ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında kurulum randevusu oluşturulması için arandım ve adreste kimliğimle birlikte benim bulunmam gerektiği söylendi. Uygunluğuma göre cumartesi günü için randevu alabileceğimi ilettim. Ancak cuma günü acil bir şehir dışı durum ...
Yıllardır Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ abonesiyim. Engelli raporum olduğu için firmanın kamuoyuna duyurduğu engelli indiriminden yararlanmak istedim ancak Aralık ayı başından beri defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini en az 7 kez aradım, engelli...
Yaklaşık 1,5 ay önce internet üzerinden aylık 700 TL bedelli, 12 ay taahhütlü 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Ertesi gün ekipler kurulum için geldiler, kurulumu yaptılar ve dijital imza ile sözleşme imzalattıktan sonra ayrıldılar. Bir ay sonra ilk faturam çıktı ve ödememi yaptım. 08.01.2...
Yorumlar