Superonline'da Faturadan Cayma Bedelinin Otomatik Kesilmemesi Ve Sabit Hattın Taşınmaması

Yaklaşık 4,5–5 ay önce başka bir firmadan Superonline Fiber 1000 paketine geçtim ancak yaşadıklarım nedeniyle çok pişman oldum. Geçiş sürecinde cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağı, diğer firmaya ödediğim tutarın her ay faturalarımdan mahsup edileceği söylendi. Ben önceki firmaya cayma bedelini ödedim fakat Superonline bu bedeli düzenli ve otomatik olarak faturalarımdan düşmüyor.

Her ay fatura döneminde ben müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayıp durumu hatırlatmak zorunda kalıyorum ve ancak o şekilde ilgili indirim yaptırabiliyorum. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de verilen sözün tutulmadığını net bir şekilde gösteriyor.

Ayrıca ev telefonumun da Superonline’a taşınacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık 4,5 aydır “sistemsel bir sorun” gerekçesiyle sabit hattım taşınmadı. Bu yüzden, kullanmadığım hattın aylık abonelik ücretini hâlâ eski firmama ödemeye devam ediyorum ve bu da benim için haksız bir maddi yük oluşturuyor.

Superonline’a defalarca bildirmeme rağmen bu sorunlar çözülemedi. 13196538 numaralı aboneliğim için, önceki firmaya ödediğim cayma bedelinin söz verildiği gibi her ay zamanında ve otomatik şekilde faturalarımdan mahsup edilmesini, ev telefonumun ise bir an önce Superonline’a taşınmasını talep ediyorum. Taahhüt sürem dolduğunda da Superonline ile tüm ilişkimi sorunsuz bir şekilde sonlandırmak, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan aboneliğimi kapatmak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi ve bundan sonraki süreçte verilen sözlere uygun, düzgün bir fatura ve hizmet takibi yapılmasını rica ediyorum.