Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Fesih Talebi

Konu: Sürekli Yaşanan İnternet Kesintileri Nedeniyle Taahhütsüz Fesih Talebi ve Mağduriyet şikayeti

Sayın Yetkili,

5854**59 numaralı Turkcell Superonline internet aboneliğinin sahibiyim.

Yaklaşık iki gündür internet hizmeti alamamaktayım. Aynı bölgede (Bursa ili Osmangazi ilçesi Demirtaş Sakarya Mahallesi) oturan en az 6-7 komşumuz da aynı arızadan etkilenmektedir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden bölgemizde genel arıza bulunduğu belirtilmekte ve internetin belirli bir saatte tekrar hizmete açılacağı ifade edilmektedir. Ancak tarafımıza bildirilen saatler bugüne kadar defalarca değiştirilmiş, en az dört kez farklı saat verilmesine rağmen belirtilen zamanlarda internet hizmeti sağlanamamıştır.

Daha da önemlisi, benzer bir genel arıza geçen ay da yaşanmış ve yaklaşık üç gün boyunca internet hizmeti alamamış bulunmaktaydık. Aynı sorunun kısa süre içerisinde tekrar etmesi, altyapının yetersiz olduğunu ve arızaların kalıcı şekilde giderilmediğini göstermektedir.

Tarafıma sunulmayan internet hizmetinin ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam ise kabul edilebilir değildir. İnternet hizmeti günümüzde temel bir iletişim hizmetidir ve bu kadar uzun süreli kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bu nedenle;

Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını,
Hizmet verilemeyen günlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini,
Sürekli tekrar eden altyapı ve hizmet sorunları nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli veya herhangi bir ceza uygulanmaksızın derhal feshedilmesini,
Tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca aynı sorunu yaşayan komşularımızla birlikte toplu şekilde gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı bilgilerinize sunarım. Ayrıca sosyal medyada Ekşi Sözlük ve bazı Forum sitelerindede gündeme getireceğiz. Şirketten 10 kişinin ayrılması büyük bir etki yaratmayabilir ama 1000 kişi almazsa etkisi daha büyük olur.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Abone No: 5854**59

Adres: Bursa / Osmangazi / Demirtaş / Sakarya Mahallesi