to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Fesih Talebi
Konu: Sürekli Yaşanan İnternet Kesintileri Nedeniyle Taahhütsüz Fesih Talebi ve Mağduriyet şikayeti
Sayın Yetkili,
5854**59 numaralı Turkcell Superonline internet aboneliğinin sahibiyim.
Yaklaşık iki gündür internet hizmeti alamamaktayım. Aynı bölgede (Bursa ili Osmangazi ilçesi Demirtaş Sakarya Mahallesi) oturan en az 6-7 komşumuz da aynı arızadan etkilenmektedir.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden bölgemizde genel arıza bulunduğu belirtilmekte ve internetin belirli bir saatte tekrar hizmete açılacağı ifade edilmektedir. Ancak tarafımıza bildirilen saatler bugüne kadar defalarca değiştirilmiş, en az dört kez farklı saat verilmesine rağmen belirtilen zamanlarda internet hizmeti sağlanamamıştır.
Daha da önemlisi, benzer bir genel arıza geçen ay da yaşanmış ve yaklaşık üç gün boyunca internet hizmeti alamamış bulunmaktaydık. Aynı sorunun kısa süre içerisinde tekrar etmesi, altyapının yetersiz olduğunu ve arızaların kalıcı şekilde giderilmediğini göstermektedir.
Tarafıma sunulmayan internet hizmetinin ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam ise kabul edilebilir değildir. İnternet hizmeti günümüzde temel bir iletişim hizmetidir ve bu kadar uzun süreli kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Bu nedenle;
Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını,
Hizmet verilemeyen günlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini,
Sürekli tekrar eden altyapı ve hizmet sorunları nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli veya herhangi bir ceza uygulanmaksızın derhal feshedilmesini,
Tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca aynı sorunu yaşayan komşularımızla birlikte toplu şekilde gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı bilgilerinize sunarım. Ayrıca sosyal medyada Ekşi Sözlük ve bazı Forum sitelerindede gündeme getireceğiz. Şirketten 10 kişinin ayrılması büyük bir etki yaratmayabilir ama 1000 kişi almazsa etkisi daha büyük olur.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Abone No: 5854**59
Adres: Bursa / Osmangazi / Demirtaş / Sakarya Mahallesi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet kesintisi dördüncü gününde, maksimum iki günden fazlası kabul edilebilir bir durum değil. Ödenmeyen günlerin faturasını sorun değil, hallederiz aramızda ama internet ile iş yapıyoruz ve mobil paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık. Acaba Demirtaş Sakarya Mahallesi için ne zaman çözüm bulacaksınız, bu nasıl bir port arızasıdır, ilgili mahallede birçok sitede Superonline internet yok. Türk Telekom da en azından böyle durumlar olmuyordu, onlarda bu mahalleye geçen sene geldiler ama bir kere kesilmedi, anlamış değilim.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle ya internet hizmetimin bir an önce, kalıcı ve sorunsuz bir şekilde sağlanmasını ya da hizmet tarafıma sağlanamadığından ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek cayma bedeli olmaksızın aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılacak ücretlerde gerekli indirimin yapılmasını istiyorum.
6 yıldır fiber kullanıyorum, hiç bu kadar büyük bir sorun yaşamadık TT ile, bizi en çok üzende Superonline gibi bir firmanın Karel teknoloji ile altyapı çalışması yapıp arızanın ne zaman biteceğini öngörememesi, belki 2 gün belki 20 gün, şu ana kadar 6 gün oldu. Bir de Turkcell hattı kullananlara 5 GB öneriyorsunuz, benim hattım Vodafone, nasıl kullanalım? Bir de 5 GB kime yeter özellikle evde çalışıyorsanız,
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
