Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Bildirim Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık son bir haftadır ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 19 Ocak’ta başlayan kesinti şikayetim sonrası internet birkaç saat sonra geldi, öğretmen seminerlerinde internet gerekeceğini özellikle belirtmeme rağmen sorun tam olarak çözülmemiş. Zoom toplantılarım sırasında sürekli kopmalar yaşadım ve biraz önce internet tamamen gitti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce net bir teşhis konulamadı, ekip yönlendirildiği söylendi, ardından sorunun uzaktan düzeltildiği bilgisi verildi. Daha sonra da iki gün sonra arayıp “düzeldi mi” diye sordular. Altyapı yenilenmesi yapıldığı ifade edildi ancak beni asıl şaşırtan ve mağdur eden konu, bu gibi çalışmaların önceden planlı olmasına rağmen abonelerin SMS ile bilgilendirilmemesi oldu. Toplantısı, işi, dersi olan pek çok insan bu hizmete güvenerek plan yapıyor, önceden bilgi verilse herkes kendi çözümünü üretir.

Yaşadığım mağduriyet için telefonuma 5 GB internet tanımlanmış olması iyi niyetli bir adım gibi görünse de bu sorunların son dönemde sık sık tekrarlanması ve genele yayılması artık kabul edilebilir değil. Ben faturamı ödediğim için bir ödül beklemiyorum, ancak satın aldığım hizmetin kesintisiz ve şeffaf bir şekilde sunulmasını, özellikle de planlı altyapı çalışmaları ve uzun süren arızalar öncesinde mutlaka SMS ile bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

İzmir Narlıdere’de yaşadığım bu tekrar eden kesintiler ve kopmalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve geçici GB tanımlaması yerine profesyonel bir bilgilendirme ve hizmet sürekliliği yaklaşımı benimsenmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5359**93.