Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz 5 GB Verisiyle Mağduriyet

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde son dört ay içinde üç kez ciddi kesinti yaşadım. Son iki kesintinin her biri dört gün boyunca çözülmedi ve özellikle evde geçirdiğim zaman tamamen boşa gitti. İşimi ve evdeki tüm programlarımı online yürüttüğüm için bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

31 Aralık sabahı 06.00’dan bu yana internetim hâlâ kesik. Bu süreçte ondan fazla şikayet bildirimi yaptım, üç kez şikayet formu, altı kez de acil durum bildirimi açıldı. 189266336 numaralı arıza kaydım son açılan kayıtlardan biri olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “haklısınız, şimdiye kadar çözülmeliydi” deniliyor, defalarca arıza kaydı açılıyor ama somut bir sonuç alamıyorum.

Tarafıma hediye olarak verilen günlük 5 GB internet, yaşadığım mağduriyetin yanında son derece yetersiz kalıyor. İşim tamamen online olduğu için 5 GB ile hiçbir şey çözülemiyor, evde adeta mahsur kalmış durumdayım. Ekiplerin geleceği söyleniyor, “22.00’ye kadar evde misiniz?” denilip evde bekletiliyorum, ancak ne gelen oluyor ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Turkcell Superonline’dan uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için verilen günlük 5 GB yerine en az 50 GB ve üzeri internet tanımlanmasını ve yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle uygun bir telafi/iadeyle birlikte yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.