İndirim Kampanyası Bilgilendirilmemesi Ve Umursamaz Personel Davranışı

26.07.2026 tarihinde Çekmeköy Metrogarden AVM’de bulunan u. S. Polo Assn. Mağazasına ayakkabı almak için gittim. Mağazada beğendiğim ayakkabıyı alırken, ürünün kutusunu vermediklerini söylediler. Buna rağmen alışverişe devam ettim ancak kasada 2.000 TL ve üzeri alışverişlere hediye çeki ve indirim kuponu kampanyası olduğunu öğrendim. İndirimde ürünlere verilmiyor denildi, ben de madem böyle bir uygulama var, neden başta bilgi vermediniz, 2.000 TL’ye tamamlardık diye ifade ettim.

Biz bu konuşmayı yaparken, yan kasadaki çalışan müşterisine 2.000 TL üzeri kampanyadan nasıl faydalanacağını uzun uzun anlatıyordu. Yani aslında müşteriye bilgi verilebildiğini orada net şekilde gördüm. Buna rağmen bana baştan hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tavrın son derece umursamaz olması beni çok rahatsız etti. Çalışan personele, aldığım ürünü iade etmemek için kendimi zor tuttuğumu söylediğimde hemen iade alabileceklerini söyleyerek adeta üstüme geldiler, ben de olay büyümesin diye mağazadan çıkışa yöneldim. Arkamdan hâlâ “getirin, iade alalım” diye seslenmeye devam ettiler.

Yıllardır Polo’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle saygısız, itici ve sinir bozucu bir yaklaşım hiç görmedim. Müşteriye eşit ve açık bilgilendirme yapılmaması, üst perdeden konuşmalar ve “isterseniz iade edin” tavrı markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle özellikle Çekmeköy Metrogarden şubesinde görev yapan bu çalışanlarla ilgili şikayetimin yetkililere iletilmesini, personelin müşteri iletişimi ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu konuda adım atılmasını rica ediyorum.