to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Turkcell Superonline evde internet hizmetimde, son 1 saattir tamamen bağlantı kesintisi yaşıyorum ve bu sorun daha önce de tekrar etti. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak bana yalnızca 5GB internet kodu teklif ettiler, üstelik bu kodlar da çalışmadı. Kodların çalışmadığını bildirdiğimde, müşteri temsilcileri seslerini yükselterek ve küçümseyici bir tavırla sorunun benden kaynaklandığını iddia ettiler. Görüntülü arama ile göstermek istediğimde ise yardımcı olmadılar ve yetkiliyle görüşmek istediğimde böyle bir imkan sunulmadı. Ayrıca, kesintiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; planlı çalışma olduğu söylense de bana herhangi bir bilgi ulaşmadı. Üstelik, ilk başta planlı çalışma olduğu söylendikten sonra, sonrasında bunun son dakika gelişen bir durum olduğunu kendileri de itiraf etti. Bu çelişkili açıklamalar da mağduriyetimi artırdı.
Taahhütlü paket kullanıyor ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. İstanbul Üsküdar’da yaşıyorum ve abone numaram 11055284. Kesinti sırasında interneti hiç kullanamıyorum. Ayrıca, kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemediğimi belirttiğimde, bir sonraki ay arayıp itiraz etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için fatura indirimi ve resmi bir özür talep ediyorum. Müşteri hizmetleri deneyimimin de incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.
Bana aşağılayıcı bir tavırla kodlar çalışıyor Turkcell değildir hattınız dedikleri telefon ve gönderdiğinizde kesinlikle size hatalı kod veya onaylandı şeklinde geri mesaj gelir
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Günlerdir arayan soran yok şaşırdık mı hayır. Şu anda müşteri hizmetlerini arıyorum yıldırma politikası yapar gibi 6-7 dakika hatta bekletip yüzünüze kapatıyorlar. Bugün taahhüdüm bitiyor bir hafta falan kullanmam gerekiyor fiyatlandırması nasıl diyorum o belli değil kullanımınıza bağlı ücretlendiriliyor diyor. Ben fiyatını bilmeden nasıl kullanım yapacağım böyle bir hizmet satış var mı Türkiye de cidden? Mükemmel müşteri ilişkileri Turkcell
Merhaba Atakan Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetinin üzerinden daha 14 gün geçti yine 5 saat internet kesintisi... Bu sefer arıyorum VDSL kullanıyorsunuz bütün İstanbul genelinde kesinti var diyorlar. Ben Superonline'ı bir problem yaşadığında çözüyorlar diye kullanıyordum bu marka ile devam etmeme kararı alarak en iyisini yaptığımı düşünüyorum.
