Tekrarlanan Servis Talebi Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mağduriyetim

Uzun yıllardır ev interneti için Turkcell Superonline kullanıyorum. Son dönemde sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım ve bunun üzerine 24 Nisan günü müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Aynı gün Türk Telekom ekipleri hattı kontrol etmeye geldi ve sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını söylediler.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak modem değişimi için teknik servis talebi oluşturdum. 24 Nisan’da açtığım bu servis kaydı için 27 Nisan akşamı “teknik servis talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde SMS aldım ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen biri oldu. Sonrasında bugün saat 17:59’da 4. Kez teknik servis talebi oluşturdum, 19:14’te yine aynı şekilde “servis talebiniz tamamlanmıştır” mesajı geldi fakat yine ne arayan oldu ne de gelen.

Yaklaşık bir haftadır evde internet kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri numaram 5594**56’dır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerçekten bir teknik ekibin yönlendirilerek modem sorunumu çözmelerini ve interneti kullanamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.